Cliëntenraad HCDO
De cliëntenraad brengt de wensen, meningen en ideeën van patiënten naar voren. Dit doen zij voor de Spoedpost Huisartsenzorg en de chronische zorg in de huisartsenpraktijken. Zij zijn als het waare de oren en ogen van de patiënten.
Wie vormen de cliëntenraad?
De cliëntenraad van HCDO bestaat uit onafhankelijke mensen met verschillende achtergronden. Niemand van hen werkt dus bij de HCDO. De leden van de cliëntenraad zijn:
– Ger Wisselink (voorzitter)
– Naciye Köroğlu- Silav
– Heintje Egberts
Wat doet de cliëntenraad?
De cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan het management en directie over allerlei plannen van de HCDO die over patiënten gaan. Deze plannen gaan over zorg in de Spoedpost Huisartsenzorg en over de chronische zorg in de huisartsenpraktijken. De cliëntenraad is de gesprekspartner van het management en directie.
De cliëntenraad maakt zich sterk voor de kwaliteit van zorg en de veiligheid van patiënten die een beroep doen op de Spoedpost Huisartsenzorg in de avond, nacht, weekend en op feestdagen.
Wat doet de cliëntenraad niet?
De cliëntenraad is er voor het gemeenschappelijke belang van alle cliënten. Het gaat dus niet om de situatie van één patiënt. Heeft u een persoonlijke klacht? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris (info@hcdo.nl t.b.v. klachtenfunctionaris).
Wat kunt u voor de cliëntenraad doen?
De cliëntenraad hoort graag uw mening over de Spoedpost Huisartsenzorg. Wat vindt u goed? En wat kan beter? U kunt na uw bezoek aan of telefonisch contact met de spoedpost een vragenlijst invullen. Het invullen duurt hooguit 5 minuten en is anoniem. Hier vindt u de vragenlijst, deze is ook te vinden op de website van de Spoedpost.
Contact:
Mocht u in contact willen komen met de cliëntenraad, dan kunt u een e-mail sturen naar clientenraad@hcdo.nl.
Naciye Köroglu
Samen streven we naar de beste zorg voor iedereen
Als leerkracht aan een basisschool
heeft Naciye Köroglu affiniteit met taal en communicatie. Als lid van de cliëntenraad maakt ze zich sterk voor duidelijke communicatie naar patiënten. ”De cliëntenraad zorgt ervoor dat de stem van de cliënten wordt meegenomen in het beleid en de werkwijze van Spoedpost Huisartsenzorg en de chronische zorg in de huisartsenpraktijken in deze regio”.
Naciye zet zich in voor betere bereikbaarheid, goede zorgkwaliteit en prettige ervaringen voor alle patiënten, die gebruik maken van de huisartsenzorg en de Spoedpost. Daarnaast hoopt ze bij te dragen aan verbeteringen in de samenwerking tussen diverse zorgverleners, zodat het gemakkelijker wordt voor patiënten om de juiste zorg op het juiste moment te krijgen. Om dat te realiseren hoopt ze op nog meer feedback van patiënten die de Spoedpost bezocht hebben. Die ervaringen kunnen bijdragen aan nog betere zorg en dienstverlening.
In de korte tijd van haar bestaan heeft de cliëntenraad al de nodige resultaten bereikt. Naciye is trots op de prettige samenwerking tussen de leden van de cliëntenraad en met de organisatie. ”Samen streven we naar de beste zorg voor iedereen”.
Ger Wisselink
Zet zich in om kwaliteit van de zorg hoog te houden
Ger Wisselink geeft als voorzitter leiding aan een enthousiaste cliëntenraad. In afstemming met medewerkers van de Spoedpost Huisartsenzorg doet de cliëntenraad voorstellen om de kwaliteit van zorg op een hoog niveau te houden.
Een belangrijke taak van de cliëntenraad is volgens de voorzitter het geven van goede voorlichting over de Spoedpost Huisartsenzorg om zo bij te dragen aan de juiste zorg op de juiste plek. Daarnaast is een belangrijk doel het verzamelen van ervaringen van cliënten van de spoedpost om hierover in gesprek te kunnen gaan met zorgverleners. Daartoe organiseert de cliëntenraad patiënten enquêtes en spiegelgesprekken.
De samenwerking tussen cliëntenraad en organisatie is goed. De organisatie luistert naar de inbreng van de cliëntenraad. Daarnaast wordt de cliëntenraad actief betrokken bij relevante ontwikkelingen. De sfeer is open en het vertrouwen in elkaar is groot.
Voordat hij startte als voorzitter bij de cliëntenraad werkte Ger jarenlang in het onderwijs. De laatste 12 jaar voor zijn pensionering als docent bij Saxion. Daarnaast is hij actief als docent Nederlands voor de buitenlandse spelers van Go Ahead Eagles.
Heintje Egberts
Wat gaat goed en wat kan beter?
Heintje Egberts werkte haar hele leven bij de Rabobank. Vanaf haar zestiende jaar heeft zij zich ook actief ingezet als vrijwilliger voor diverse verenigingen en dat doet zij nog steeds, met name als het gaat om de belangen van ouderen.
Als lid van de cliëntenraad hoopt Heintje Egberts eraan bij te dragen om het bezoek voor de cliënten aan de Spoedpost Huisartsenzorg zo aangenaam mogelijk te maken. Om kennis te kunnen nemen van de ervaringen van cliënten en mogelijke verbeterpunten maakt de cliëntenraad gebruik van schriftelijke enquêtes. Heintje Egberts zou daarnaast graag een selectie cliënten willen uitnodigen voor een gesprek. “Om zo te horen wat er goed gaat op de spoedpost en wat er nog verbeterd zou kunnen worden.” Eind 2024 organiseerde de cliëntenraad zo’n eerste spiegelgesprek voor ouderen.
Heintje vindt de samenwerking in de raad prettig en efficiënt. Ook de samenwerking met HCDO loopt goed. “We krijgen van de organisatie alle nodige informatie, waardoor we ons nuttig kunnen maken. Er wordt goed geluisterd naar onze inbreng. Dat is heel plezierig.”